Saber como fazer pesquisas eficazes é essencial para entender as necessidades, preferências e expectativas dos clientes. Com os insights certos, sua loja pode ajustar estratégias, melhorar a experiência de compra e impulsionar vendas. Aqui estão cinco maneiras arrasadoras de conduzir pesquisas que realmente fazem a diferença:
A Importância de Saber Como Fazer Pesquisas
Antes de explorar as técnicas, é crucial compreender por que saber como fazer pesquisas é tão importante. Realizar pesquisas permite:
Compreender o Público-Alvo: Identificar quem são seus clientes, o que valorizam e como preferem consumir.
Ajustar Estratégias: Basear decisões em dados concretos, desde a escolha de produtos até ações de marketing.
Melhorar a Experiência do Cliente: Descobrir pontos de melhoria na jornada de compra e adaptar o atendimento para superar expectativas.
Aumentar a Competitividade: Identificar oportunidades e lacunas no mercado para se diferenciar da concorrência.
Avaliar a concorrência: quando você já sabe como fazer pesquisas, você começa a entender os seus pontos fracos e os pontos fortes do seu concorrente. Por exemplo: se um concorrente tem uma prática que agrada a clientela e sua loja não tem, você descobre de forma assertiva na pesquisa. Com certeza esse item será abordado em algumas respostas e você saberá IMEDIATAMENTE o que fazer.
Sugestões de Perguntas para lojas
- Produtos: eles não podem faltar. Perguntas como “Qual produto ou marca você gostaria de ver em nossa loja”, “Que tipo de produto você não achou?”, entre outras.
- Avaliação do Atendimento: peça uma nota de atendimento ou satisfação do cliente nas perguntas. Se você tem algum item que preocupa, insira-o no formulário e tire suas dúvidas rapidamente.
- Dados demográficos: é o perfil propriamente dito da clientela. Você vai descobrir exatamente qual faixa etária, nível social, gênero e localização do seu público.
- Interesses: pergunte do que eles mais gostam. use categorias dos seus produtos para identificar o gosto de cada cliente. Cruzando essas informações com os dados demográficos, você tem um ouro em suas mãos.
- Leads: não esqueça de pedir os contatos dos clientes. E-mail e WhatsApp são obrigatórios.
Com isso em mente, vamos às maneiras práticas de aplicar como fazer pesquisas de forma eficaz.
Como Fazer Pesquisas Presenciais na Loja
Realizar pesquisas diretamente na loja permite obter feedback imediato e aprofundado. Use uma das soluções abaixo para fazer uma pesquisa arrasadora de forma presencial.
Entrevistas Informais: Conversas rápidas com clientes durante as compras ajudam a coletar feedback qualitativo de forma descontraída. Prepare perguntas-chave e seja amigável para incentivar a participação.
Questionários em Papel: Disponibilize formulários simples para preenchimento durante a visita. Ofereça incentivos, como descontos ou brindes, para aumentar a taxa de resposta.
Quiosques Digitais: Use tablets ou quiosques para coletar feedback digitalmente. Mantenha as perguntas curtas e objetivas para não consumir muito tempo dos clientes.
Como Fazer Pesquisas Online
Saber como fazer pesquisas online amplia seu alcance e permite segmentar melhor o público:
E-mail Marketing: Envie pesquisas curtas para a base de clientes cadastrados. Ferramentas como Mailchimp e Activecampaign facilitam a segmentação e análise.
Redes Sociais: Utilize enquetes no Instagram Stories ou posts interativos no Facebook para coletar respostas rápidas e de alto engajamento.
Website e Pop-ups: Adicione formulários no site da loja para captar feedback de visitantes. Use pop-ups de forma estratégica para não interromper a navegação.
WhatsApp: para uma solução mais caseira e pessoal, você pode usar o bom e velho WhatsApp e criar um formulário no Google Forms de maneira rápida e fácil. Lembre-se de falar para seus clientes que é muito importante para você saber a opinião do mesmo.
Melhores práticas em como fazer pesquisas
Saber como fazer pesquisas exige seguir boas práticas para garantir resultados eficazes:
Defina Objetivos Claros: Estabeleça o que deseja descobrir com a pesquisa, como “quais produtos são mais valorizados?” ou “como melhorar o atendimento?”
Mantenha a Simplicidade: Formule perguntas claras e objetivas. Use escalas de avaliação e múltiplas escolhas para facilitar.
Respeite o Tempo do Cliente: Evite pesquisas longas. Limite-as a 5-10 minutos.
Analise e Aja com Base nos Resultados: Use os dados coletados para implementar melhorias e compartilhe os principais insights com a equipe.
Garanta a Privacidade dos Dados: Reforce que as informações serão mantidas confidenciais e cumpra as regulamentações de proteção de dados.
Incentive os clientes: Ofereça um desconto, brindes ou cashbacks na próxima compra em troca de feedback.
